Chez VETAEL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et transparente.

 

Conditions Générales

1. Délai de retour :
   Les retours doivent être effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

2. État du produit :
   Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et accessoires d’origine.

3. Preuve d’achat :
   Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.

 

Produits Non Éligibles au Retour

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut de fabrication).
• Articles ouverts et/ou utilisés pour des produits d’hygiène ou consommables.

 

Procédure de Retour

1. Contactez-nous :
   Avant de retourner un produit, contactez notre service client à contact@vetael-ca.com ou au +1 514-758-7409 pour obtenir une autorisation de retour.

2. Préparez l’article :
   Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage lors du transport.

3. Expédition :
   Renvoyez l’article à l’adresse indiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

 

Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

 

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit pour une autre taille, couleur ou modèle :

1. Suivez la procédure de retour.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

 

Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement.
• Nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

 

Nous Contacter

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour :

• E-mail : contact@vetael-ca.com
• Téléphone : +1 514-758-7409

Nous sommes à votre disposition pour vous assister et garantir une expérience client exceptionnelle.